今年以来，长宁公证处深入贯彻落实司法部《关于进一步加强公证便民利民工作的意见》精神，以社会群众公证服务实际需求为导向，在便民服务上下功夫，始终坚持“为民便民、奉献社会”的服务宗旨，陆续推出五大工作举措，全面提升长宁公证法律服务水平。

 

一是持续推进公证服务进社区活动，深化民生领域公证服务项目。“公证服务社区行”服务项目是长宁公证处特色便民服务项目。长宁公证处充分发挥党团员青年公证员的工作优势，组建“致·道”志愿者服务队定期深入社区，通过举行公益讲座、开展法律咨询、发放公证宣传资料、播放公证普法视频等形式向社区居民普及涉遗嘱、遗赠扶养协议等继承法律知识，介绍长宁继承类公证特色服务项目，积极引导社区居民通过公证等法律手段解决家事纠纷。截止9月，公证处共派出公证志愿者20余人次，活动覆盖长宁区域的所有街镇社区。

 

二是加强对老年等社会弱势群体的关爱，主动提供个性化便捷公证服务。主动加强与区民政、老干部局等部门合作，围绕“敬老月”、“重阳节”等重要节点，定期组织社区老年群体和区域离退休干部开展公益法律服务讲座，结合当下老年人十分关心的、赡养、婚姻、继承等社会热点法律问题，为来访老年群体和离休干部提供便捷法律咨询，帮助老年人依法维护自身合法权益。持续开展老年人公益服务活动，自去年11月至今年8月，长宁公证处累计为80岁以上老年人办理免费遗嘱公证200余件。公证处还在服务大厅开设“绿色通道”窗口，对老年人申办的“两免”公证服务实行“三优”（优先受理、优先审查、优先指派）服务，切实提升涉老公证服务效率。

 

三是主动运用“互联网”工作理念，有效提升公证信息化、智能化服务水平。不断优化公证网上大厅服务功能，开通“公证远程视频咨询”服务系统，建立健全数字化公证档案查询系统，开发智能公证服务系统，实现公证处官网、微信、手机APP公证服务的跨平台融合。率先成立“长宁公证之窗网上服务中心”实体服务窗口，实现部分公证项目的公证申请、材料审核与文书发放等公证服务全过程的网上办理，最大限度第降低公证申请人时间成本。

 

四是简化公证办理手续，依法规范公证收费标准。在公开服务承诺的基础上，自我加压，努力提高办证效率，实现公证申请人现场等候时间与公证办证期限的“两缩短”。公示公证服务收费项目与标准，坚持公证收费标准化、公开化。与区法律援助部门合作，推出“爱心卡”服务，为区域经济条件困难群众提供减免公证费服务。

 

五是建立当事人意见反馈机制，加强对各类便民服务质量管理。加强公证处行风建设，注重职业技能与执业道德培训，建立健全当事人意见反馈机制，保障当事人及时反映合理诉求，定期开展公证服务质量自查，不断提升公证便民服务专业化水平。