春节前后，是返乡民工申办公证事务的高峰期，江安县公证处为落实“执业为民、服务于民”的服务宗旨，采取三大举措，为返乡民工畅通了一条快捷便利、优质高效的便民利民绿色通道。截止农历正月十五，全处共办理返乡民工各类公证事项120件，受到群众的好评。

 

一是强化服务水平，提升办证质量。组织全处公证人员系统学习与返乡民工直接相关的公证业务知识，规范通用证明材料格式和必备个案材料样本，并印制成册以供返乡民工做收集证明材料的参考。接待人员全面详实解答公证事项咨询，一次性告知所需办证材料，最大限度避免当事人办证时往返多次。公证员及时受理，及时承办，及时出证，优质高效的公证服务让当事人高兴而来，满意而归。

 

二是强化服务态度，严肃工作纪律。坚持首问责任制，热情接待群众，文明礼貌待人，耐心细致地解答当事人的公证法律咨询，春节期间解答咨询500余人次。建立服务评价和反馈机制，及时处理群众反映的问题，严查故意推诿、拖延办理公证行为，优良的作风获得群众称赞，没有发生一起投诉或违规办证。

 

三是强化服务流程，提高办事效率。精减常规性办证环节，推行综合性一次办证，对于符合办证条件且材料齐全的, 当场受理，即时办结，对不符合办证条件的说明原因和法律规定，对材料不齐全的引导当事人一次性补齐所需材料，对有特殊困难的，公证员主动上门办理，共为特殊群众上门服务4次，办理公证4件。