“如遇关门，请您预约”，“如有不便，我去您家”，“如临下班，可以延时”，当事人在办理公证时可能遇到的烦心事，慈利县公证处今年有了敞亮的指示。开展党的群众路线教育实践活动以来，慈利县公证处积极打造便捷服务，及时推出“流动公证”、“预约公证”、“延时公证”等系列服务载体，赢得了群众的良好口碑。

 

 

为方便群众办事，最大程度地满足广大群众的服务需求，县公证处针对有特殊情况的当事人而推出节假日预约公证制度。主要服务流程有：一是由当事人拨打公证处主任或公证员的手机进行预约申请(公证员电话全部公示在去向牌上)；二是由公证处主任根据电话预约的情况指派公证员(或自己)处理；三是被指派的公证员收到处理通知后，和申请人进行电话沟通，并一次性告知申请人要准备哪些材料；四是申请人准备好所需的相关材料后在约定时间内到县公证处办理。

 

预约公证服务载体推出后，从不成熟到逐步走向完善。对于预约公证，公证员收到预约申请后，应马上给予明确答复。对不同意预约的，必须向申请人说明理由；同意预约的，必须在约定时间内到岗，预约办理的公证事项一般应通过电话或网上审批后当天办结，预约公证在时间上解决了全天候服务的障碍。以今年2月份办理的预约公证为例，公证员黎万里就接到了预约公证申请3次。2月9日(星期天)，张某、吴某等说他们很着急，要求马上办理委托书公证，黎万里接到电话后马上赶到公证处，虽然最后经了解后未能给予办理，但当事人对公证处的服务还是非常满意的；2月15号(星期六)当事人预约办理了153号公证；2月22号(星期六)晚上19.30-21.00当事人武某预约要求急需办理公证，给当事人反复做解释工作，虽然最终是拒绝办理，但当事人也非常满意。

 

 

长期以来，公证办理基本上就是在公证处审核、办证、发证，一些行动不便的群众对此颇有怨言。能不能把公证服务送到这部分群众的家门口呢?“流动公证”服务上门应运而生。首先运用数字技术破解程序严谨、公证质量的问题。县公证处通过借(设备)、要(审批)、筹(自筹)等方法，添置了摄像机、照相机、打印一体机、手提电脑、上网卡等设备，基本具备了移动公证的物质基础。在添置设备的同时，积极鼓励所有公证员学习电脑使用技术、使用网络技术、摄影技术、照相技术、网上审批、制作公证电子档案等等，通过一段时间的摸索和学习，基本达到了技术熟练，实现了公证员从法律能手到数字技术能手的华丽转身。其次是县公证处采取了党员示范带动措施。“群众满意不容易”，党员公证员黎万里深有感慨地说。发挥党员的先锋模范作用，党员干部多吃一点苦，群众就多受一份益。县公证处成立了流动公证小组，送公证入社区、入乡村，大家都争着干。公证员王豫是快退休的老同志了，因为船到码头车道站的情绪影响，工作上有些消沉；现在实行“流动公证”，下到农村、社区办公证，领导安排后他非常积极，忙前忙后，一股热乎劲感动了现场很多群众。非党公证员张锦接待群众有经验，在党员积极作用下，她用深入浅出的说道把深奥的法律问题讲透，群众到公证处感受到新气象。3月9日，一位大娘哭哭啼啼来到县公证处，什么手续都没有带就要求县公证处出个证明。通过了解，她儿子最近不幸去世，在广东有点社保金可以继承，需要办理公证。如果按常规办，程序非常麻烦，县公证处随即启动“流动公证”，县公证处找村委会了解情况，找乡政府核实盖章，找知道情况的村民取证、拍照，回处后当即给那位大娘出证，那位大娘感动的热泪盈眶。“流动公证”在地域上做到了联系群众零距离，以今年4月份为例，公证员办理了流动公证3次，张家界日报作了同步报道。

 

 

延时公证是县公证处工作人员通过换位思考后，作出的一项无条件延长办公证时间的服务措施。延时公证的总体思路是为公证申请人之所需，主动延长服务时间，切实提高公证处的工作效能，改进工作作风，进而拉近与人民群众的距离。具体要求有：1、接到公证申请后，并且是在当事人材料齐备的情况下，先是核实材料(若有补充的一次性告知)，然后根据实际情况明确告知申请人，不需要他们呆在公证处等，大概什么时候来取，并约定双方留下电话以便到时通知(或询问)；2、延时公证主要是针对申请人特别着急或到下班时间仍有少部分工作未办完的，要求承办工作人员必须为其办理完毕后方能下班，不得以任何理由催促申请人离开，更不能持不友好的态度和使用不文明的语言，拒绝办理有关公证事宜。3、是工作人员接到申办延时公证的要求后，不得拒绝提供延时服务，因客观原因确实不能提供延时服务的，应向本单位负责人报告并由本单位负责人另行安排人员提供延时服务。4、对拒绝执行延时服务的行为，公证处主任在追究具体经办人责任的同时，视情况采取相应补救措施。5、延长服务时间既可以由申请人提出，也可以由公证处主动作出。6、提供延时服务不得向申请人收取任何费用。以今年2月份办理的延时公证为例，公证员黎万里就办理了延时公证5次,2月7号上午办理90号公证延时到1.00，下午办理91号公证延时到6.30；2月10号，上午办理108号公证延时到13.10；2月11号上午办123号公证延时到13.00，下午办127号公证， 延时到下午6.00，“延时公证”突破了常规，打破了僵化，延伸了服务。

 

给群众带来便捷，慈利县公证处开展党的群众路线教育实践活动抓铁有痕、踏石留印；给事业带来发展，慈利县公证处业务总量在去年的基础上递增48%，公证确实走进了社会生活的最深处。