党的群众路线教育实践活动开展以来，宿迁市公证处按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧紧围绕为民务实清廉的主题，以提高公证公信力为主要目标，积极拓展服务领域，强化服务意识、提高服务效能，优化公证服务环境，为全市经济社会发展提供了优质高效的公证法律服务。截至目前，共办理各类公证事项9512件。

 

有序开展教育实践活动。党的群众路线教育实践活动开展以来，该处在严格执行市司法局统一部署的基础上，以学习《党章》和习近平总书记系列重要讲话为切入点，紧密结合公证工作实际，认真查摆“四风”方面的突出问题，剖析问题产生的原因，有针对性地开展工作。做到完成“规定动作”不折不扣，创新“自选动作”多姿多彩。在学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制等每个环节，都牢记为民公证的意识，始终把群众观点和群众路线贯穿于始终。针对群众关心的热点问题逐一对照检查，找准问题根源，综合归纳、剖析原因和寻找解决问题的方法，改善服务、方便群众，确保各项规章制度有针对性、有实效性。使公证工作的社会影响力不断扩大，广大群众更加深入了解公证性质，让公证更好地贴近群众、服务群众。

 

加强公证服务窗口建设。为了更好地为群众提供优质、便捷的公证服务，提升公证人员服务效能，该处在教育实践活动中，切实加强公证便民服务窗口建设。实行领导带班接待制度体系。在服务大厅，公证处主任、副主任挂牌上岗，并对外公布职务、联系方式，负责处理当天服务事宜，接受服务对象监督；实行阳光服务体系。对窗口服务人员所涉及具体岗位，服务职责均在显著位置设立“为民服务指南”，对具体服务范围、办证手续、必备材料详细告知服务对象，让他们一目了然，并建立工作人员去向告知牌；建立服务评价反馈体系。在窗口建立优质服务示范岗，建立服务“满意、一般、不满意”评价体系。设立意见箱，定期抽查工作人员在岗服务情况。定期邀请服务对象征求意见建议，将窗口服务情况纳入年度考核体系，从服务态度、工作效率、廉洁公正等方面对人员进行考评，不断强化窗口服务人员的责任意识、奉献意识、形象意识、争先意识；规范窗口服务流程。制订窗口服务具体措施和考核细则，以“四规范”为主要内容，规范胸牌标识，规范服务行为，规范服务内容，规范办事流程，加强窗口服务规范化建设。优化窗口服务质量。实行服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务态度“零投诉”，确保窗口服务优质高效。

 

优化公证便民利民活动。党的群众路线教育实践活动开展以来，该处不断增强服务为民的理念，注重实效性，推出多项举措，强化便民服务，深受群众欢迎。针对外地当事人来往不便的实际情况，该处制订了预约办证制度，当事人事先通过电话、传真等方式与公证处联系并准备材料，与公证员预定办证时间后，随到随办。8月份，有广东某外地当事人到公证处申请办理证据保全公证，因情况特殊需要晚上办理，与公证处联系之后，公证处委派的两名公证人员在第二天凌晨才结束工作，并在当天工作后就及时出具了公证书。针对日常工作繁忙的当事人，公证处专门修订了周六值班制度：每个周六都安排两人以上人员值班，接受当事人的咨询和申请。公证处将值班表提前发放至每个人，并安排专人在每周值班前提醒当值人员，确保每个周六值班人员都能到位。今年以来，市公证处在周六值班日共接待群众39人次。针对老弱病残群众行动不便的情况，公证处严格执行上门办证制度，公证处受理之后，承办公证员审查办证所需材料，符合办证要求后就会上门办证。今年以来，公证处已先后7次前往医院，在病房内为病人办理遗嘱公证。公证处还多次到当事人家中，为年老体弱的当事人办理遗嘱、赠与等公证共15件。针对家庭困难的群众，公证处按照减免制度的规定，调查、核实当事人的真实情况，经核实无误后，会按照相关规定予以公证费减免。截至目前，共提供无偿上门服务10人次、办理公证事项4件，提供法律援助36人次，办理援助案件21件，减免公证费用52403元。

 

强化公证质量建设。该处在教育实践活动中，坚持以公证质量为抓手，提高公证的公信力和影响力。一方面规范办证程序，提高公证质量。严格按照申请——受理——审查——出证——归档的程序操作，对于重大复杂的公证事项必须经会议讨论通过，并由两名以上的公证员共同办理。另一方面强化检查，严把公证质量关。公证处按照各级司法行政机关和公证行业协会的要求部署，定期、不定期地开展公证质量检查活动，通过回访当事人、自查、互查等途径全面检查公证卷宗质量，切实提高了办证质量，今年来，公证案卷合格率达到100%。